Toy-Nation.com（以下、「当サイト」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品および返金に関するポリシーを以下のとおり定めております。本ポリシーをご確認の上、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
1. 返品・交換の対象
当サイトでは、以下の場合に限り返品および交換を承ります。
(1) 商品の初期不良または破損
- 配送中の事故や製造上の欠陥により、商品が破損・不良品であった場合
- 届いた商品が注文内容と異なっていた場合
(2) お客様都合による返品・交換
- サイズ・色の選択ミスやイメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換も可能ですが、以下の条件を満たす必要があります。
- 未使用・未開封であること
- 商品到着後 7日以内 に返品依頼をすること
- 返品送料はお客様負担
※ 一部の商品（詳細は「返品・交換対象外の商品」を参照）は、お客様都合での返品・交換をお受けできません。
2. 返品・交換対象外の商品
以下の商品は、返品および交換の対象外となります。
- 使用済みまたは開封済みの商品
- お客様の過失により破損・汚損した商品
- セール品や特別割引商品
- 予約販売品、オーダーメイド商品
- 直接肌に触れる商品（例：ぬいぐるみ、衣類など）
- 商品到着後 7日以上 経過したもの
3. 返品・交換の手続き
(1) 返品・交換申請方法
返品または交換をご希望の場合は、以下の情報を添えて、商品到着後7日以内 にメールでご連絡ください。
📧 お問い合わせ先: info@toy-nation.com
必要情報
- 注文番号
- 商品名
- 返品・交換の理由（不良品の場合は写真を添付）
- 希望する対応（返品・交換）
当サイトにて申請内容を確認し、対応方法についてご案内いたします。
(2) 返品方法
当サイトからの返品承認後、指定の住所へ商品を返送してください。
- 返品送料は、不良品・誤配送の場合は当サイト負担、お客様都合の場合はお客様負担となります。
- 返送時の配送方法は、お客様自身でお選びいただけますが、追跡可能な配送方法を推奨します。（配送事故による未着の責任は負いかねます）
4. 返金について
(1) 返金の条件
- 返品された商品が当サイトに到着し、状態を確認後、返金処理を行います。
- クレジットカード払いの場合は、カード会社を通じて返金されます。（返金まで5〜10営業日かかる場合があります）
- 銀行振込・コンビニ決済の場合は、指定の口座へ振込返金いたします。（振込手数料を差し引く場合があります）
(2) 返金対象外の費用
以下の費用は返金対象外となります。
- 送料（お客様都合で返品する場合）
- 代引き手数料、振込手数料
- ギフトラッピング料金
5. 交換について
- 交換を希望される場合、同じ商品の在庫がある場合に限り交換対応いたします。
- 在庫がない場合は、返金対応とさせていただきます。
6. キャンセルポリシー
- 注文確定後のキャンセル は、商品の出荷前であれば可能です。
- 出荷後のキャンセルは受け付けておりません。
- 予約商品や特別注文品のキャンセルは、原則として不可となります。
7. お問い合わせ先
返品・返金に関するご質問やご相談は、以下の連絡先までご連絡ください。
📧 Eメール: info@toy-nation.com